宝马1系后期维护让人哭 宝马这个情况，他惊叹“果然出问题了”店总说收集信息后吓了一跳

宝马这个情况，他惊叹“果然出问题了”店总说收集信息后吓了一跳

1

“双保无忧”十二次

权益现在打五折？

三年前

黄先生买了一辆3系宝马

还一次性买了15次基础保养

他反映用过3次之后

4S店更名了

他买的保养只能打五折使用

杭州宝信汽车销售服务有限公司的

购车合同显示

黄先生这辆3系宝马

当年花了三十万元左右

他还买了“双保无忧”

注明是15次基础保养

黄先生 ：当时我是顺便花了5888块钱，买了15次的基础保养。每年做了一次，还剩12次。

萧山区市心北路589号

原来是杭州宝信4S店

黄先生说

最近开车经过发现店名变了

黄先生 ：名字不叫“宝信”了，叫“伟杰之宝”。我开过了以后，我想，那我之前买的15次保养会不会出问题？后来我就开车回到店里来一问，果然出问题了。售后代金券的形式，他给我这个券，每次来做保养只能够抵扣50%。

记者 ：就是你要出50%的钱了？

黄先生 ：对，我每次来做保养，相当于都要出六百多块钱。

杭州伟杰之宝4S店市场部 孙经理 ：老板也换了，所有的都换了。就是相当于“宝信”的授权在3月份的时候已经到期了，我们是4月份拿的新授权，在这个地方开的新店。

记者 ：“宝信”在撤场之前，遗留下的这些问题有没有跟你们交接过？还是你们跟“宝信”根本没有发生任何关系？

杭州伟杰之宝4S店市场部 孙经理 ：有部分是交接的，但是可能说不是那么完善。

杭州伟杰之宝4S店的孙经理介绍

他们跟“宝信”完全是两家店

黄先生还剩下的12次基础保养

确实需要他自己承担一半的费用

杭州伟杰之宝4S店市场部 孙经理 ：我们从客户关怀的角度上来说，我们说希望能给客户一定的优惠的条件，那我们也作为一个客户维护的动作。

记者 ："宝信"这方面还联系得上吗？

杭州伟杰之宝4S店市场部 孙经理 ：我们是联系不上，从我的这个层面是联系不上。

黄先生 ："宝信"在退场前没有事先通知我们，存在失礼的方面。他们从4月1号接盘以来，也没有跟我们说过。

新闻回顾

3月份曾有一位谢先生反映

他买的5系宝马轮毂有氧化现象

而且面积在不断扩大

当时我们的记者去了解情况时

萧山市心北路589号的宝马4S店

店名还是“宝信”

到了5月份

一位高先生反映

他买的15次基础保养用了两三次后

被告知只能打五折使用

当时我们的记者在现场看到

“宝信”已经更名为“伟杰之宝”了

这位孙经理也曾经出面接待过客户

杭州伟杰之宝4S店市场部 孙经理 ： 你说一下。

杭州伟杰之宝4S店售后部 董经理 ：目前客户承接的情况，就像高先生我们刚才说那种方式，我们还是会进一步进行反馈，目前他的一些权益的一些情况。

记者 ：就说转卖给你们，是不是客户也已经也一并打包给你们了？

杭州伟杰之宝4S店售后部 董经理 ：目前我们还在收集这些客户的权益去了解情况。

黄先生这次反映的情况

跟当时的高先生几乎一模一样

伟杰之宝4S店的蔡总介绍

他们收集了类似的客户情况之后

吓了一跳

杭州伟杰之宝4S店 蔡总 ：我们的预估，因为它这里的别类客户有一万多。从他们前期的赠送也好，正规渠道非正规渠道去操作的数字，我想至少一半得有。

记者 ：五千多吗？

杭州伟杰之宝4S店 蔡总 ：不止。

记者 ：五六千吗？

杭州伟杰之宝4S店 蔡总 ：我觉得是不止，就手上有这些卡券的。那么因为量实在太大，因为我们是一家新公司。

蔡总介绍

跟黄先生类似的至少有七千名客户

这些客户手中的卡券折算成钱的话

金额太大

他不希望记者透露具体数字

但他表示

“伟杰之宝”如果不收费

完全去兑现这些卡券的话

根本就撑不下去

2

“宝信”和“伟杰之宝”

到底是什么关系

跟黄先生类似情况的消费者

有数千人之多

他们在宝信4S店

购买的基础保养或者获赠的卡券

在“伟杰之宝”只能打五折使用

合法权益受损

那么“宝信”和“伟杰之宝”

究竟是什么关系呢？

杭州伟杰之宝4S店 蔡总 ：我们先把那个法、理、情这个关系先理清楚。首先第一，"广汇"旗下的"宝信"，它的集团是"广汇"；第二，我们伟杰集团是江苏的一个集团。作为广汇集团前面在这个地方，在这个地方他们的经营发生了什么，我们不能说，对吧？我们集团，包括我们这个公司，是新注册的一家公司，是厂家重新单独授权的新授权的一家公司。我们也没有和"广汇"旗下的这一家杭州宝信有任何的股权收购等等这些，也就是从法律意义上来讲，是没有关联的。

蔡总介绍说

他们跟杭州宝信4S店唯一存在的关联

就是租了同一块场地而已

杭州伟杰之宝4S店 蔡总 ：我们也是问房东租过来的。那么也就是什么意思，就是前面的房客的事。因为在同一个地址，我们进驻了之后，那么有很多客户，从道理上讲，客户可能不理解或者不了解。

蔡总还说

他们跟“宝信”之间存在的经济来往

也仅仅是购买了

对方遗留下来的装修和部分设备而已

杭州伟杰之宝4S店 蔡总 ：设备是购买的。

记者 ：包括哪些？杭州伟杰之宝4S店 蔡总 ：比方举升机啊这些，包括因为我们要租这个地方，他们前面不是有。

黄先生 ：那没有的，你们号码也，现在"宝信"的那个号码，还是你们在用。

黄先生的手机通讯录里

存着一个固定电话

被他备注为“杭州宝信客服电话”

当场拨过去后

接线员是这样说的

“杭州宝信客服电话” ：你好，这里是杭州伟杰之宝宝马4S店。

蔡总承认

此前“宝信”留下的客服电话

他们还在继续使用

目的是为了便于维护老客户的资源

黄先生 ：所以说对我来说，你们是继承者。

杭州伟杰之宝4S店 蔡总 ：不是。你可以这么理解，但是我刚刚已经说了法理情，因为我们都是要讲道理的，对吧？不是你理解的就是真实的。

蔡总强调

“伟杰之宝”和“宝信”隶属于不同的集团

两家店在法律上完全没有关联

此外

他们没收到过黄先生等人一分钱

杭州伟杰之宝4S店 蔡总 ：首先第一个，购买的钱我们不知道，是问"宝信"购买的，对吧？那么这些权益，我们只有一个诉求，我们也需要经营的。那么对于我们来讲，至少不要让我经营不下去。因为大家都使用的时候，我们是无法承受的。那第一，我相信客户也不希望我们也不见了，对吧？否则的话权益也无法保证。

黄先生的手机里

还存着当初买车时

销售顾问小徐的号码

记者 ：你们什么时候撤场的？

前杭州宝信4S店销售顾问 小徐 ：3月份吧。

记者 ：撤场的时候有没有把顾客的一些售后什么之类的交接给"伟杰之宝"？

前杭州宝信4S店销售顾问 小徐 ：这个我不是很清楚，因为今年3月份我已经离职了。我只是还在做这行嘛，我知道可能他们那边是，等于说"宝信"黄了嘛，然后换了"伟杰之宝"。

小徐说是已经离职

不便提供以前店里负责人的联系方式

记者问了问“伟杰之宝”的蔡总

记者 ：那你能不能帮我联系一下"宝信"，比如说"宝信"之前的负责人，联系方式有没有？小孙说以他这个层面他可能没有。您有没有？

蔡总连连摇头

记者查询后发现

杭州宝信汽车销售服务有限公司

处于存续状态

但已经被法院列为“被执行人”

注册地址仍然是萧山市心北路589号

所留的一个上海固定电话

打过去一直没人接

黄先生当场把情况

反映给了“宝马”厂家的客服

“宝马”客服 ：我们这边了解到杭州宝信是更名为杭州伟杰之宝了，先生。记者 ：是更名了是吧？“宝马”客服 ：对，它是更名的。我们这边也了解到，新的经销商和之前的经销商也进行了一个交接。记者 ：它有没有接手了杭州宝信留下的一些债权债务呢？“宝马”客服 ：这边的话暂时无法了解到，确实非常抱歉。

3

“烫手山芋”如何接

要以时间换空间？

黄先生注意到

“宝马”厂家的客服原话是

杭州宝信更名为杭州伟杰之宝

而且新老经销商也进行了一个交接

对此伟杰之宝的蔡总解释称

真的不存在所谓的交接

他们本意是为了维护客源

但没想到接了一个烫手山芋

杭州伟杰之宝4S店 蔡总 ：交接这个东西是有很多种。

记者 ：而且厂家客服的用词是"更名"，只是说更名。

杭州伟杰之宝4S店 蔡总 ：说实话，他们如果是这么在说，因为都听到了，但我们确实不是大家所理解的"更名"这么个概念。我们真的是新注册的一家公司，并不是前面因更名过来的公司。

蔡总解释

之所以选了杭州宝信4S店的旧址开新店

一是为了维护老的客户资源

二是想着这样很方便

他们在宝马官方系统中

能查到车主的维保信息

但查不到车主在杭州宝信4S店购买的

一些项目情况

只能通过客户提供的合同来了解

杭州伟杰之宝4S店 蔡总 ：我们也想快速地经营，对吧？因为都是现成的，我们也想快速地经营。

记者 ：客户也是现成的。

杭州伟杰之宝4S店 蔡总 ：哈哈哈，当然经营这个东西不多说。是不是有关联，又是一回事。那么我们快速，同时你说要找一块场地重新弄，多长时间？我相信...

记者 ：你们这样的话，就相当于连"宝马"的标志都不用改，只要把"宝信"改成"伟杰之宝"就好了，是不是这个意思？

杭州伟杰之宝4S店 蔡总 ：所以对于我们来说，实话，如果我们在另外一个地方，是不是所有的客人所有的权利，跟我们是没有关联的，对吧？那么也是享受不到，对吧？

蔡总再次强调了那个吓人的金额

说如果真的让类似的客户

都无偿使用此前

在宝信4S店购买或者获赠的卡券

他们实在是吃不消

杭州伟杰之宝4S店 蔡总 ：因为所有的客户都来这个使用卡券，我们一分钱都收不到。没有现金的时候，就会出问题。

黄先生 ：我能听懂这位总经理的意见，但是我觉得你的比例太低，比例很低。记者 ：你希望几几开？三六开、三七开、二八开、四六开？因为现在是五五开。黄先生 ：他昨天跟我讲最后是四六开，就是我能够抵消60%，那也不行的。记者 ：那你希望几几开呢？二八开还是一九开？黄先生：我觉得二八开是最少最少的。

黄先生希望还剩下的12次基础保养

店里承担八成的比例

他承担两成

按每次基础保养1200元来算

也就是自费240元

他同时提醒蔡总

做生意眼光要放长远一点

黄先生 ：其实我正常来做保养，你不应该就是这样来。就是比如说应该给我保留个五次，那么后面比如二八开什么都可以。因为我之前为什么会买十五次保养在宝马4S店？就是因为我信任宝马4S店做保养，或者说它设备是好的，相当于我本来就是愿意在你们店里面后续消费的，这个你肯定比我们懂，懂我们客户的心理。

杭州伟杰之宝4S店 蔡总 ：我知道。

黄先生其实还有一个担心

以他开车的公里数

12次基础保养几乎要做12年

谁知道这12年里

4S店还会不会再次“更名”？

对此蔡总给出了一个建议

杭州伟杰之宝4S店 蔡总 ：把保养折成金额，这样的话都可以使用。而且为了加快，比方说你平时的养护也好，平时的维修也好都可以抵扣。那这样的话会使用得更快一点，权益使用得更快一点。那么同时又让我们企业能够生存下去，那这样就好办。我说句实话，如果只有你这个客户，我们就不会纠结，真的。

蔡总的意思是

他也希望尽快消化掉这些存量的卡券

他们也就能在后期更快地赚到钱

经过协商

双方达成了都能接受的方案

不过具体的不希望公开

蔡总还表态说

愿意跟每一位客户进行磋商

争取都能达成一致

把杭州宝信4S店遗留下来的卡券

都转化成客户跟杭州伟杰之宝4S店的

新协议

杭州伟杰之宝4S店 蔡总 ：现在对于我们来讲，我们只是拿时间换空间。

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