保养被4s忽悠做了发动机清洗 车辆保养项目没做，员工还拿着空瓶“摆拍”？市民投诉：4S店保养太忽悠！

车辆保养项目没做，员工还拿着空瓶“摆拍”？市民投诉：4S店保养太忽悠！

来源：【厦门日报】

去4S店做保养，该做的项目没有做不说，员工还摆拍视频糊弄车主。近日，市民陈先生拨打本报968820热线称，自己在位于海沧区的厦门嘉诚汽车销售服务有限公司保养奥迪汽车，遇上了烦心事。记者联系门店负责人了解核实，4S店方的解释是，此次事件是门店管理方面存在失误造成的，他们将对陈先生的这次保养进行免单处理。

该加进发动机的清洗油被倒掉

没做保养项目还“摆拍”

“当时从监控看到工作人员把原本应该加进发动机的清洗油倒掉，放在我车子旁边进行‘摆拍’。”6日上午，记者联系上陈先生，对方称在10月29日，他将自己的奥迪轿车送往厦门嘉诚汽车销售服务有限公司保养，因有事先行离开。当天中午工作人员发来保养记录，他发现维修工将发动机清洗油加入刹车油的油壶。由于油品不一样会对车辆带来损伤，陈先生立即联系4S店要求进行补救并提出赔偿要求。

11月3日，陈先生在有关部门的陪同下调取公共视频，他发现，4S店员工并不是错将清洗油倒入刹车油壶中，而是将清洗油开盖后直接倒掉，拿着空瓶子放在车旁“摆拍”，企图告诉消费者门店做了这个项目。“我对4S店的这个做法感到十分愤怒。”陈先生称，此次保养涉及费用1200余元，他希望4S店“退一赔三”。

门店解释是管理疏忽

愿意对保养费免单处理

6日下午，记者陪同陈先生到厦门嘉诚汽车销售服务有限公司，相关负责人黄女士称，当天4S店工作人员确实将原本该加进车内的清洗油倒掉，并进行“摆拍”。这是门店管理方面存在失误，她对此向陈先生致歉，并愿意对此次保养免单。但对于陈先生提出的“退一赔三”，门店并未同意。截至记者发稿，双方仍在协商。

就此情况，记者致电厦门市海沧区市场监督管理局，工作人员表示，经初步核实，4S店涉嫌侵犯消费者权益，目前已立案，会尽快调查处理。

（厦门日报记者 薛尧）

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