杭州雷克萨斯4s店地址及电话 雷克萨斯总黑屏？4S店：是手机的问题……

雷克萨斯总黑屏？4S店：是手机的问题……

杭州滨江区聚工路上

有一家杭州元通江滨雷克萨斯汽车4S店

去年十月份

徐女士在这里买了

一辆雷克萨斯NX260

花了30多万

徐女士说

这辆车有carplay 功能

也就是可以将手机画面投屏到车机上

新车开了没多久

她发现车机 出现了故障

记者 ：现在是连着carplay的吗？

徐女士 ：对，现在是还好的，我是倒挡 以后，然后再切回前 进挡， 这个屏幕全部黑屏， 不管怎么操作它就是黑屏的，只有重启 才可以恢复。

记者 ：那现在是好的？

徐女士 ：对，现在是好的， 它是有概率 的。不连carplay的情况，就是这个界面以后，从这一步开始就是整个界面没有声音 的，不管我调整音乐大小还是切歌，还是换电台，整个界面就是没有声音，现在是正常有声音 的。就是这两种情况，连和不连（carplay）都是存在问题 的。

现场操作下来

没有出现徐女士说的问题

她提供了之前连着carplay出现故障 时

拍摄的视频

可以看到车机上半部分是黑屏 的状态

另一段没有连着carpla y的视频中

车机上显示的是电台 的界面

徐女士扭动音量旋钮

屏幕上的画面没有变化

视频中也没有听到电台的声音

徐女士 ：今年的年初（问题）越来越频繁 了，他给我更换了第一次车机， 更换完以后，问题还是依旧存在。然后在6月份的时候，通知我可以车机升级， 然后进行了第二次的维修， 升级以后问题还是没有解决。

记者 ：原来的两个问题都有吗？

徐女士 ：都有，一直存在 的。然后在一个月前，再次更换了车机跟功放。 还是同样的问题，黑屏， 然后我就把车黑着屏开到了店里面。我的诉求是，我的车已经在这里放了一个多月 了，我已经满足“三包”退换 的要求了，你就给我正常按流程走就可以了。

根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》

第二十四条

因质量问题 累计修理时间超过30日

或因同一质量问题 累计修理超过4次 的

销售者应当免费更换或者退货

对于徐女士反映的问题

杭州元通江滨雷克萨斯4S店的武经理

做出了回应

杭州元通江滨雷克萨斯汽车销售服务有限公司 武经理 ：更换车机跟车辆的功放（后），到目前没有声音的这个现象是没有出现。 黑屏的话，通过我们对当时黑屏的时候日志的一个解析，得出来的结论就是手机端的一个数据传输超时 。 所以在切换（档位）的时候，偶尔 会出现黑屏，部分黑屏，就是它那些空调操作按键，还是可以的。

记者 ：那你们认为这个黑屏出现是跟手机有关，跟车机无关吗？

杭州元通江滨雷克萨斯汽车销售服务有限公司 武经理 ：从目前的一个日志解析的话，就是手机端 的一个数据传输超时。

徐女士 ：如果你证实是我手机问题 的话，你要给我一个书面的报告。 到目前为止车停在这里一个多月，书面的报告给不了我。

杭州元通江滨雷克萨斯汽车销售服务有限公司 武经理 ：当时车机的日志的一个解析报告， 厂家还在制作当中。

徐女士打算等等 厂家方面出具的报告

武经理提出

在等待报告期间

会帮徐女士申请代步车服务

徐女士同意了

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