上汽红岩服务站 红岩驿站，60余万名上汽红岩用户司机心中的“家”

红岩驿站，60余万名上汽红岩用户司机心中的“家”

记者 韩光胤 通讯员 李娜

春节期间，南宁吉康红岩驿站向货车司机送出新春礼包。何淑艳 供图

吃过晚饭，广西货车司机陈师傅准备回到车上休息时，南宁吉康红岩驿站工作人员留住了他：“陈师傅，留下来好好睡一觉。别担心，我们这里吃住都是免费的。”陈师傅瞬时倍感温暖。

为响应“司机之家”建设的号召，上汽红岩于2019年起在全国国省主干道建设红岩驿站，免费向红岩用户司机提供住宿、餐饮、停车等服务，吸引了不少货车司机慕名而来。如今，红岩驿站已成为60余万名上汽红岩用户司机心中名副其实的“家”。在这里，货车司机感受到如亲人般的关怀，在运输途中也多了一份依靠。

干净、便利、免费的住宿是红岩驿站吸引货车司机的重要原因。 李娜 供图

按需建站

司机圈里有口皆碑

“我是通过其他司机介绍了解到红岩驿站的，知道有免费的饮水机、微波炉、空调、电视……最开始我还担心收费，想着停个车得了。没想到一进红岩驿站，工作人员又是带我去吃饭，又是安排住宿，告诉我所有服务都是免费的。”陈师傅又惊又喜，“住红岩驿站，有家的感觉！”

这仅仅是红岩驿站为红岩用户司机提供贴心服务的一个缩影。为改善货车司机的工作环境，更好服务上汽红岩用户司机，上汽红岩根据不同地区货车司机跑运输的特点，因地制宜建设不同类型的红岩驿站，在满足司机需求的同时，实现了运营成本的降低。

据介绍，红岩驿站分为A、B、C三类，其中，A类红岩驿站主要服务于长途货车司机，建筑面积必须超过200平方米（不含停车场），免费提供住宿、餐饮、停车、休闲娱乐等服务，设有2名专职工作人员；B类红岩驿站服务于中短途货车司机，不含住宿功能；C类红岩驿站不含住宿和餐饮，其他功能与A类红岩驿站相同。

截至目前，全国已有50余家红岩驿站建成投用。广东惠州广和通红岩驿站是上汽红岩华南地区8家A类红岩驿站之一。“我们已经对外开放快一年了，累计服务500余名货车司机，是当地货车司机圈中小有名气的‘司机之家’。”惠州广和通红岩驿站负责人秦广林介绍。

“吃饭、睡觉、停车一直是困扰货车司机的三件大事。”秦广林告诉记者，“我们准备了3间房、5张床，还专门给夫妻档司机设置了大床房。”记者发现，每间房的门上都贴有用餐时间提示，入住司机凭工作人员发放的餐券可免费用餐。

在四川成都舒创汽车服务站，货车司机可同时享受红岩驿站和上柴动力特约维修双重服务。这里已成为四川省内上汽红岩售后服务的“金字招牌”。成都舒创红岩驿站负责人刘德华告诉记者，驿站距离西南地区重要的物流基地——成都传化物流园直线距离仅2公里，已经成为周边货车司机的“休息区”。

在南宁吉康红岩驿站，工作人员为货车司机检修车辆。 本报记者 韩光胤 摄

免费服务

享受如“家”温暖

“睡觉、吃饭、停车，这些都是我们生活中很常见的场景，对于货车司机却不是一件简单的事情。他们洗漱淋浴不方便，经常车上接一根水管冲凉；休息时间不固定，只能在车内狭小的空间里蜷缩着睡觉。”上汽红岩市场部副总监蒋建华说，给货车司机提供力所能及的帮助，是红岩驿站成立的初衷。

在南宁吉康红岩驿站，记者发现这里不仅配备有停车场、维修站、休息区等“硬装”，提供免费停车、修车、保养等服务；在休息区，空调、电视、冰箱等“软装”设施也一应俱全。“向往来货车司机提供一碗热饭、一杯热茶、一个短暂休息的场所，红岩驿站就是他们路上的‘家’。”南宁吉康红岩驿站负责人蔡瑞介绍，来到这里，货车司机可以躺在床上看电视、上网，不但缓解疲劳，而且免费服务也减少了一笔支出。

“部分红岩驿站和上汽红岩4S店、服务站连在一起，货车司机在休息的同时，车辆也能得到免费的基础检修，为货车司机提供了一份舒心和安心。”蒋建华认为，从经营角度来看，上汽红岩建设红岩驿站或许是赔本的买卖，但它的社会价值不是钱能够衡量的。

“南宁吉康红岩驿站设有零部件仓库，所有配件均按照成本价格提供给货车司机。”蔡瑞表示，南宁吉康红岩驿站建立的初衷就是为货车司机提供一个真正的家。不管是餐饮住宿娱乐，还是车辆维修保养，都以更好服务货车司机为核心，让司机们放心、舒心、省心。

红岩驿站温暖人心，更聚人心。“企业不应该只关注怎么卖好车，还应该主动承担一些社会责任，为改善货车司机生存状况尽一份力。”蔡瑞告诉记者，他们还将不断加大资金和人员投入，让更多货车司机感受到关怀。一旦货车司机认可上汽红岩品牌，企业也会获得回报。

铺网西部

让更多司机过上体面生活

“目前，上汽红岩正在加快国省主干道红岩驿站建设步伐，进一步方便货车司机使用。按照规划，2021年，上汽红岩将在全国建成100家红岩驿站，为货车司机提供更便利的休息场所。上汽红岩努力让每一位货车司机过上体面的生活，首先为用户提供好的产品，其次是在好的产品之上有好的服务。”蒋建华认为，践行企业社会责任，不止于一时热忱。

新年伊始，甘肃定西德东红岩驿站、永昌新星红岩驿站迎来了各地复工的货车司机。在货车司机休息之余，上汽红岩售后服务人员主动为车辆进行了检修，帮助货车司机发现并解决车辆的潜在隐患。“今年，我们将加快完善西南、西北等地区红岩驿站建设，进一步提升偏远地区保障能力。”蒋建华说。

售后服务是一面镜子，也是企业树立品牌形象的重要一环。“通过加大‘一带一路’沿线城市红岩驿站建设力度，我们将更好地服务国际运输。”蒋建华认为，随着消费升级，货车司机对车企服务提出了更多的要求。提供优质运输装备的同时，上汽红岩以红岩驿站等贴心服务温暖货车司机。

“以产品为根本，以服务拢人心，以口碑促销量。”蒋建华告诉记者，红岩驿站不仅仅是货车司机的“家”，更是立在货车司机心中的服务标杆，“货车司机享受过红岩驿站的服务，就会牢记上汽红岩，利于提升企业的品牌形象，也有助于进一步扩大企业影响力。”

公益路上，永不止步，红岩驿站还在如火如荼地建设中。为支持农村地区的教育事业，上汽红岩先后在江苏、河南、山东等地捐助了8所“红岩小学”。除了捐款捐物外，上汽红岩还设立了专项助学基金、红岩结对子帮扶计划、红岩优先就业计划等项目。此外，上汽红岩还打造了7个“红岩村”，为当地村民提供重大疾病帮扶、创业基金等实惠政策。

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