新余别克4s店电话号码 8888元买的汽车保养 4S店突然关门却只肯赔一成？！

8888元买的汽车保养 4S店突然关门却只肯赔一成？！

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前不久

江西新余市的廖先生遇到了一件糟心事

花8888元购买6年汽车保养服务

可三年过后

4S店关门之际

却只退费10%

这样的条件 他觉得无法接受

2021年8月，廖先生在新余运通4S店购买了一辆雪佛兰轿车，另外，还花了8888元购买了一份为期6年的汽车保养服务。今年9月26日，他接到4S店的电话，说是要闭店了。

廖先生：他们就是经营不下去，当时还是比较吃惊的，我毕竟是买的6年保养，现在只用了3年。

店关了，那剩下3年的保养服务怎么办？廖先生说，接到电话通知后，他第一时间赶到了新余运通4S店，当时店长提出了一个解决方案。

廖先生：就是满3年以上或者3年的话是退全额10%，3年以下的话是退20%，这个我是无法接受。6年是18次保养，我只使用了8次，还包括厂家赠送的两次首保，那实际上我只使用了6次，我不知道这是怎么来的一个规定。

廖先生认为，无论是按照购买保养的年限还是次数来讲，只退10%的费用肯定是说不过去的。

廖先生：我只是用了三分之一，就算他不退我三分之二的话，按年限来的话，退费也应该退我一半。

廖先生说，当时现场还有不少有着同样遭遇的消费者，他们据理力争，可对方的态度非常强硬。

廖先生：就说按这个规定来，你们接受也得接受，不接受也得接受，就是你们去哪里上访或者投诉都没用。很气愤，我觉得就是一个强制性的霸王条款。

之后，廖先生被告知他的车辆后期保养服务已经转给了当地另一家售后服务中心。然而，当廖先生过去询问继续保养时，对方负责人给出了否定的回答。

廖先生：它是只认厂家的一个首保或者赠送的保养，而我们这个消费者实打实花了钱购买的保养，这边是不认的。

新余别克/雪佛兰品牌售后服务中心 负责人：我们是融合店，是厂家因为新余地区没有雪佛兰授权店了，那这些客户怎么办呢？所以雪佛兰厂家就说如果有一些首二保厂家给了，那可以到我们这里来做。我们并没有收他们任何业务，厂家也没有给我们任何授权，他们的套餐是广汇集团的，可以找他们协商。

那么，这样的退费做法是否有法律依据？为此，记者帮忙咨询了律师。

律师 肖杰：在我们考虑合同履行或者终止的时候，一定要考虑具体的过错是由谁导致的，对于我们4S店提出的一折来进行所谓的赔付，合同约定也没有明确像这种情况下是一折赔付。

《民法典》第六条规定：民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确定各方的权利和义务。

律师 肖杰：如果说是因为车主不想要继续履行了，那么按照合同约定，就有相应的违约条款或者折价条款。但是在本案过程中我们可以发现，其实并不是车主不愿意去继续履行合同，不想履行的并不是我们的消费者，而是因为4S店的撤店导致合同没有办法有效履行，所以这个过错方并不在我们的消费者。

经过沟通，新余运通4S店提出，如果不愿意接受10%的赔付，消费者可以去南昌的运通4S店继续剩余的保养业务。

律师 肖杰：消费者签订合同的时候，就是因为就近方便才跟你这家4S店来签订一个所谓的长期保养服务。我们要考虑合同的公平合理性，面对这种问题的情况下，我们认为对于消费者来讲，到南昌或者到周边城市去进行一个消费服务的话，明显是不合理的。

目前，这家新余运通4S点已经大门紧锁，人去楼空。廖先生说，他现在已经不知道该去找谁了，而记者也多次尝试与公司相关人员联系，但是电话始终无人接听。

律师 肖杰：消费者可以向4S店或者4S店涉及的合同主体的集团公司提出要求，进行一个合同变更。对于这些显示公平的内容，也可以提出相应的主张，认为合同不是很公平，双方进行协商这种办法去解决剩余的维修保养的服务。如果说没有办法与集团公司进行协商的话，建议消费者可以采取司法手段或者通过诉讼途径进行解决。

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